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Du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés
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Du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés
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Demande de remboursement d'un titre

Remplissez le formulaire ci-dessous pour soumettre une demande de remboursement.

Afin que votre demande soit complète, vous devez soumettre des pièces justificatives (en ligne ou par envoi postal).

L'abonne BUS Perso : Avant de présenter une demande de remboursement, veuillez annuler votre abonnement dans votre dossier client. Si vous êtes dans l'impossibilité d'annuler, veuillez communiquer avec L'abonne BUS Perso : abonnebusperso@rtcquebec.ca

Renseignements personnels
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Sur quel support avez-vous acheté un titre?
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Raison de la demande
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Les 2 cartes OPUS doivent être enregistrées au nom de la même personne.
La demande doit être faite avant le 15e jour du mois.
La demande doit être faite avant le 15e jour du mois.
La demande doit être faite avant le 15e jour du mois.
Renseignements sur la demande de remboursement
Voici les pièces justificatives que vous devez soumettre afin de compléter votre demande.

De quelle façon désirez-vous transmettre ces pièces justificatives?

Mode de document
Veuillez poster les pièces justificatives demandées à l'adresse suivante dans les 15 jours suivants votre demande de remboursement. L'analyse de votre demande sera effectuée à la réception des pièces justificatives. Réseau de transport de la Capitale 820 Avenue Ernest-Gagnon, Québec, QC G1S 3R3
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Pièces justificatives à nous faire parvenir par la poste:

  • Reçu RTC (sur lequel figure votre numéro de carte OPUS)
  • Reçu du commerçant (votre mode de paiement doit être inscrit)
  • Photocopie de la carte OPUS
  • Votre permis d’encodage de L’abonne BUS
  • Certificat de décès
  • Certificat médical
  • Relevé d’emploi
  • Toutes autres preuves pertinentes
Vous devez joindre au moins l'un de ces documents.
Analyse et traitement de votre demande

Prévoyez un délai de 20 jours ouvrables pour le traitement de votre demande.

Si votre demande est acceptée, vous recevrez un courriel vous informant de la procédure à suivre pour recevoir votre remboursement.

Si votre demande est refusée, un membre du personnel communiquera avec vous dans les plus brefs délais.

Pour toutes questions, contactez notre Centre Contact Client au 418-627-2511.

 

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Soyez assuré que tous les commentaires et plaintes reçus sont lus et traités et que tous les renseignements fournis restent confidentiels. Consultez tous les détails de notre procédure concernant le traitement des plaintes de la clientèle.

Notez toutefois qu'aucune plainte comportant des propos violents, haineux ou dégradants ne sera traitée. 

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Note : il est possible de transmettre une plainte de façon anonyme. Toutefois, aucun suivi de la plainte auprès du client ne pourra alors être fait. De plus, si la plainte n’est pas suffisamment détaillée, le RTC pourrait devoir cesser son traitement s’il estime qu’il n’est pas en mesure de le poursuivre par manque d’informations.

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En personne

  • Centre d’information

    Services offerts
    • Planification d'itinéraires personnalisés
    • Renouvellement du statut Étudiant+
    • Échange de la carte OPUS sans photo
    • Transfert de titres d'une carte expirée vers une nouvelle carte
    • Tout sur la carte OPUS (incluant l'encodage du contrat sur la carte OPUS avec photo pour les abonnés de L'abonne BUS)
    • Récupération des objets trouvés
    • Demande de remboursement - Vérifiez d'abord votre admissibilité
    • Impression d'horaires sur mesure (10 max par personne)
    Coordonnées :

    SAMI (Service d'accompagnement en mobilité intégrée)
    820, avenue Ernest-Gagnon (Québec), G1S 3R2

    Horaire allongé du 11 août au 12 septembre :
    Du lundi au vendredi de 8h à 19h
    Samedi : 10h à 17h
    Dimanche et jours fériés : fermé 

    Prendre rendez-vous Ce lien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre

    Plage horaire de 10 minutes réservée avec un membre de l'équipe du service à la clientèle pour tous les types de services offerts. 

    Si vous avez en main tous les documents requis, une plage de 10 minutes suffit pour produire les titres de 1 à 3 étudiants. Si vous pensez avoir un cas complexe ou si vous avez besoin de titres pour 4 étudiants ou plus, nous vous suggérons de réserver deux plages horaires consécutives.

    À noter que le centre d’information, incluant les objets trouvés, qui était situé au 720, rue des Rocailles a déménagé au 820, avenue Ernest-Gagnon. Le centre d'information situé sur la rue des Rocailles a fermé définitivement ses portes en août 2021. 

  • Promenades Beauport - Centre d'information temporaire

    Coordonnées :

    Centre d'information temporaire - Promenades Beauport
    3333 Rue du Carrefour, Québec, QC G1C 5R9
    Local 004, entrée porte 1

    Horaire :

    Ouverture du 12 août au 12 septembre 2025
    Du lundi au vendredi : de 10h à 19h
    Samedi : 10h à 17h
    Dimanche et jours fériés : fermé

    Prendre rendez-vous Ce lien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre

    Plage horaire de 10 minutes réservée avec un membre de l'équipe du service à la clientèle pour tous les types de services offerts. 

    Si vous avez en main tous les documents requis, une plage de 10 minutes suffit pour produire les titres de 1 à 3 étudiants. Si vous pensez avoir un cas complexe ou si vous avez besoin de titres pour 4 étudiants ou plus, nous vous suggérons de réserver deux plages horaires consécutives.

     

    Carrefour les Saules - Centre d'information temporaire

    Coordonnées :

    Centre d'information temporaire - Carrefour les Saules
    5150 Boulevard de l'Ormière, Québec, QC G1P 4B2
    Local 009, entrée porte 1

    Horaire :

    Ouverture du 12 août au 12 septembre 2025
    Du lundi au vendredi : de 10h à 19h
    Samedi : 10h à 17h
    Dimanche et jours fériés : fermé

    Prendre rendez-vous Ce lien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre

    Plage horaire de 10 minutes réservée avec un membre de l'équipe du service à la clientèle pour tous les types de services offerts. 

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  • Centres de services

    Services offerts
    • Renouvellement du statut Étudiant+
    • Échange de la carte OPUS sans photo
    • Tout sur la carte OPUS (excluant l'encodage du contrat sur la carte OPUS avec photo pour les abonnés de L'abonne BUS)
    Coordonnées

    Pharmacie Brunet Laurier
    2700, boul. Laurier

    Lundi au mercredi : 9 h à 18 h
    Jeudi : 9 h à 21 h
    Vendredi : 9 h à 22 h
    Samedi : 9 h à 17 h
    Dimanche : 10 h à 17 h

    Pharmacie Uniprix
    369, rue de la Couronne

    Lundi au mercredi : 8 h 30 à 20 h
    Jeudi et vendredi : 8 h 30 à 20 h
    Samedi : 9 h à 17 h
    Dimanche : 10 h à 17 h

    Pharmacie Horizon Santé, Les Galeries de la Canardière 
    2485, boul. Sainte-Anne

    Lundi au mercredi 11 h à 17 h 30
    Jeudi et vendredi 11 h à 19 h 30
    Samedi et dimanche : 11 h à 16 h 30

    Librairie Charbourg (Carrefour Charlesbourg)
    8500, boul. Henri-Bourassa

    Lundi au mercredi 9 h 30 à 17 h 30
    Jeudi et vendredi 9 h 30 à 21 h
    Samedi : 9 h à 17 h
    Dimanche : 10 h à 17 h

    Brunet Luc Fortier
    2810, boul. Père-Lelièvre

    Lundi au vendredi 9 h à 17 h
    Samedi et dimanche : 9 h à 17 h

  • Téléphone : 418 627-2351
    Télécopieur : 418 641-6716

    Du lundi au vendredi : de 8 h 30 à 16 h 30
    Fermé les samedis, dimanches et jours fériés

    Nos adresses

    Centre Lebourgneuf - siège social (Attention, ceci n'est pas un centre de services.)
    720, rue des Rocailles Québec (Québec)  G2J 1A5
    Pour s'y rendre Ce lien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre

    Centre Métrobus (Attention, ceci n'est pas un centre de services. Pour livraison seulement) 
    7555, rue Armand-Viau Nord
    Québec (Québec)  G2C 0G6
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  • Centre d’information

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    Jeudi : 9 h à 21 h
    Vendredi : 9 h à 22 h
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    Dimanche : 10 h à 17 h

    Pharmacie Uniprix
    369, rue de la Couronne

    Lundi au mercredi : 8 h 30 à 20 h
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    2485, boul. Sainte-Anne

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    Librairie Charbourg (Carrefour Charlesbourg)
    8500, boul. Henri-Bourassa

    Lundi au mercredi 9 h 30 à 17 h 30
    Jeudi et vendredi 9 h 30 à 21 h
    Samedi : 9 h à 17 h
    Dimanche : 10 h à 17 h

    Brunet Luc Fortier
    2810, boul. Père-Lelièvre

    Lundi au vendredi 9 h à 17 h
    Samedi et dimanche : 9 h à 17 h

  • Téléphone : 418 627-2351
    Télécopieur : 418 641-6716

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  • Points de vente

    Vous pouvez vous procurer des titres de transport, une carte OPUS sans photo ou une carte Occasionnelle dans tous nos points de vente. Trouvez le point de vente le plus près de chez vous : 

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